Eskiden,hastaneye giden hastalar tedavilerini,doktorlarýný,hastanenin temizliðini,personelini,tecrübelerini,memnuniyetlerini veya þikayetlerini kendi çevreleri ile paylaþýrlardý.Þimdi hem çevrelerine anlatýyorlar hemde binlerce kiþiye..Çünkü artýk kullanýlan araçlar deðiþti.Artýk þikayet veya memnuniyet hem dedikodu usulü ile yapýlýyor hemde sosyal medya ile.Çünkü herkes sosyal medyada,ev kadýnýndan,bürokratýna,iþadamýna,siyasetçisine kadar.
Hastalar ve iletiþim halinde olduklarý arkadaþ çevreleri sosyal medya da yoðun olarak bulunduklarýndan,paylaþýlan her bilgi anýnda binlerce kiþiye ulaþabiliyor.Dolayýsýyla artýk zamanýmýzda her kullanýcýnýn bilgi akýþýný deðiþtirme gücü var.Kurumlarýn da bu haber akýþlarýný ya da oluþan algýlarý deðiþtirebilmeleri için ise gerçek bir strateji ve yönteme ihtiyaçlarý var.
Sosyal medya üzerindeki haber akýþlarý genellikle kullanýcýlarýn ürettikleri içerikler üzerinden oluþur.Yani,belli bir platformda ilgi çeken bir baþlýk ya da bir konu saman alevi gibi yayýlabilmekte ve önüne geçebilmek oldukça zorlaþmaktadýr.Genellikle dijital krizlerde çýkan problemlerin asýl kaynaðý da bu kontrol edilemez hale gelen bilgi paylaþým hýzýdýr.
Her hastanenin bugün ya bir web sitesi,ya bir sosyal medya sayfasý ya da bir sosyal medya kanalý mevcut.Bir çoðunda bunlarýn tüm hepsi var.Dijital dünyada sahip olduðunuz tüm bu alanlarý etkili kullanabilmeniz için öncelikle bu araçlarýn güncel ve sürekli denetimde olmasý gerekiyor. Böylelikle hastalarýnýzla ya da müþterinizle sürekli olarak güncel iletiþim kurabilirsiniz.Ya da potansiyel bir sorunu, içeriklerinizin ve bilgilerinizin güncelliði sayesinde en baþtan önleyebilirsiniz.Eðer hasta ya da kullanýcý aradýðý bilgiyi kolayca bulabilir ve yararlanabilirse memnuniyetini mutlaka duyuracaktýr.Böylece olumsuz tutumlarýn geliþmesini engellemeniz çok daha kolaylaþacaktýr.
Ama kesinlikle en önemlilerinden bir tanesi ise kurumun çalýþanlarýnýn iyi bilgilendirilmesidir.Çünkü çoðu zaman tek bir kiþi en büyük markalarýn ve kurumlarýn elçisi durumunda olabilmekte ve çok basit bir hatasý durumunda ise kurumu içinden çýkýlmaz bir hale sokabilmektedir. Dolayýsýyla çalýþanlarýnýzýn sosyal medya üzerinde nasýl davranmalarý gerektiði, ne þekilde cevap verdikleri çok önemli çünkü sosyal medya krizleri tek bir gün,hatta birkaç saat içerisinde hýz kazanabilir. Bu krizler kurumunuzun yýkým sebebi olabileceði gibi dikkatli yönetilirse bir fýrsat haline de gelir.Önemli olan kurumun krizi yönetebilmesi ve gerçek,zamanlý çalýþmasýdýr.Ýyi bir yönetici ve ekiple sosyal medya fýrsata çevrilebilinir.Bunu yönetmenin yollarý mevcuttur.