EMPATÝ VAR MI?

Hastanelerde Empati Varmý Kurumsal iletiþim kurslarýnda aldýðým notlardan, Saðlýklý iletiþim ve empatini hastanede olabilmesi için bazý temel inançlarýn yerleþmesi gerekmektedir. Ýnsana verilen deðer tüm kurumlarý etkilemektedir.Deðer gören bireyler baþkalarýna da deðer verirler.Kurumun bu anlamda personeline yaklaþýmlarýný gözden geçirmesi gerekmektedir. Birbirlerini seven ya da birbirlerini seçmiþ insanlarýn bulunduðu topluluklarda tüm hastalýklarýn aksi özellikleri bünyesinde barýndýrmak gruplara nazaran daha az olduðu gerçeði saptanmýþtýr. Empati bir tahmin iþi deðildir.Hastanelerin en büyük eksikliði budur.Empati bir rol deðiþtirme iþidir ve bu nedenle karþýmýzdaki ile ilgili bildiklerimizin ötesinde bir baðlantýnýn sonucunda gerçekleþir. Bu tanýmadýðýmýz insanlar ile de empati kurabileceðimizin olanaklý olduðunun bilgisini bize verir.Sezgiler empati kurmamýzda yardýmcý olursa da asýl gerekli olan nereden bildiðimizi bilmediðimiz bilginin ortaya çýkmasýna izin verebilmek yada buna yol açan rol deðiþtirmeyi baþarabilmek gerekmektedir. Hastanelerde Ýletiþimin Vazgeçilmezleri Ýsim Vererek Muhatab Olmak; Ben Fatma, size nasýl yardýmcý olabilirim. Anlaþýldý Efendim. Ayþe haným hoþgeldiniz, sizden önce bir muayene hastasý var:çýkýnca Sizi alacaðým. Elimde liste ile takip ediyorum lütfen oturun merak etmeyin. Amca Dayý-Hala-Teyze Gibi Hitap Þekli Yok;Hanýmefendi ,beyefendi size nasýl yardýmcý olabilirim. Bilmiyorum/Görmedim/,uymadým Yok; Lütfen ayrýlmayýn, hemen sizi bilgilendiriyorum. Bizzat Refakat Etmek; Aþaðý in,saða dön, koridoru geç solda tarif yerine bizzat, buyurun ben size eþlik edeyim efendim deyip birlikte hareket etmek Güven Aþýlar: Birliktelik Hissi Verir:Baðlayýcý Kýlar: Sýcaklýk Getirir. Ýþlemlerini Sonuçlandýrmak:Tetkik ve sonuçlarýn takibi ve hastaya ulaþýmýný organize etmek. Hastane çalýþanlarý arasýnda empatik bakýþ yeteneðine sahip olanlar olabilir ancak genel bir anlayýþ tarzý olarak yerleþtirmek için çaba gerekir. Birlikte çalýþmayý gerektiren saðlýk hizmeti üretiminin çýktýsý insan olduðuna göre kiþiler arasý iletiþimde önemli faktör olan empatik bakýþýn kalýcý olmasýný da saðlamak gerekir. Bunlarýn olmasý için çeþitli yollar vardýr bunlarýn baþýnda ise eðitim gelmektedir.Hastanede genelde eðiti olmayan kiþiler eðitim vermektedir. Eðitim: Özellikle hastane gibi stres yoðun kurumlarda çalýþan personellerin sürekli olarak hizmet içi eðitime tabi tutulmalarý empati kurmada baþarýlý sonuç vermektedir. Bu tür eðitimlerin ayrýma tabi tutulmadan tüm hastane çalýþanlarýna verilmesi etkili sonuç vermektedir. Ayrýca örnek olay incelemeler ile bir kurumdan hizmet alýrken yaþadýklarýný süzgeçten geçirmesini saðlamak, davranýþ deðiþikliðini hýzlandýrmaktadýr. Kurumun iletiþim ve empati eðitimlerinden geçirilmesi ve bu eðitimlerin didaktik eðitimlerden çok yaþantýsal eðitimler olmasý son derece önemlidir.

---