HASTANIZ HASTANENÝZE SADIK MI?

Saðlýk sektöründe hizmet alternatifi çoðalýyor.

Bu nedenle hastaneler sadýk hasta yaratmanýn yollarýný bulmalýlar.Sadýk hasta yaratmanýn en iyi yollarýndan biriside de hastalarla kurulan iyi iliþkilerdir.

Gaziantepte bulunan saðlýk kuruluþlarýnýn neredeyse tamamý sadýk hasta oluþturma konusunda altyapýsý olan bir çalýþma yapmamaktadýrlar.Aslýnda hastalarýnýn isim ve adreslerini, kiþisel zevklerini, alýþkanlýklarýný, hobilerini kayýt etmek için veri tabanlarý oluþturulmalýdýr.

Hastalarla yüzyüze gelinen durumlardaki (faturalama, reklamlar, telefon grüþmeleri, toplantýlar, ziyaretler, teknik destekler, þikayetler v.b.) her türlü iliþkide kuruluþun imajý algýlanacaðýndan, bu iliþkilerdeki en küçük aksaklýk kuruluþ imajýný zedeleyecek ve sadakat üzerinde olumsuz etkiye neden olacaktýr.

Kurumsal iletiþim ve danýþmanlarýn  hastaya olan her davranýþý kuruluþu temsil ettiðinden, bu personelin bilgili, yetkili, karar verme,iliþki geliþtirebilme, etkileme gücü yüksek kiþiler olmasý gerekmektedir.Biz ucuz iþgücü  olsun da bir þekilde telafi edilir düþüncesi hakim.Bu düþünce sadýk hasta yaratmadan çok uzaktýr.Ve hastanelerin en büyük handikaplarýndan birisidir.

Kiþisel iliþkilerin dýþýnda ziyaretler yapýlarak  hastalara toplam çözümler sunmak yenilikleri anlatmak,yenilikleri görmek için onlarý davet etmek,tanýtým günleri düzenlemek hasta sadakatini arttýracak unsurlardandýr. 

Hastaneye sadýk hastalar kuruluþun karlýlýðýný daha fazla arttýrdýðýndan onlara daha fazla deðer sunmak,onlarý elde tutmak için gayret göstermek gerekmektedir. Mesela, özel günlerde (doðum günü, yýlbaþý, bayramlar) hediyeler göndermek,indirim kartlarý vermek gibi sadakatý arttýrýcý faliyetlerde bulunulmasý gerekmektedir.Ayrýca hastaya özel çözüm sunmak da sadakati arttýrýcý yöntemler arasýndadýr. Bu bir cilt bakýmý,Check Up olabilir. 

Ancak ziyaretler yapýlmamasý,kiþisel çözümlerin sunulmamasý,hatta saðlýk kuruluþlarýnýn medya ve basýnda görülmemesi bile  hasta sadakatini sonlandýrabilmektedir.

Saðlýk sektöründe ismi önde olan tanýtýmý güçlü olan saðlýk kuruluþlarýnýn hastalarýnýn daha sadýk olduðu görülmektedir.

Hastalarýn gözünde kuruluþ imajýnýn güçlenmesi,verilen reklamlar,bilinçli tanýtým çevreye duyarlýlýk,spora,sanata, kültüre katký konusundaki faaliyetler,kuruluþun bunlarla anýlmasý ile mümkündür. .

Saðlýk sektöründe,rekabet koþullarýnýn gittikçe sertleþmesi, pazara giren rakiplerin sayýsýnýn hýzla artmasý ve geçmiþe oranla daha bilinçli seçme þansýna sahip olan hastalar, saðlýk kuruluþlarýnýn bugüne kadarki performansýnýn, gelecekteki baþarýlarýný garantilemeye yetmeyeceðini göstermektedir. 

Artýk saðlýk kuruluþlarý için önemli olan rakiplerden farklý kýlacak yeteneklerini geliþtirerek,hastalarýný sadýk hale getirmesidir.

Hastane içerisinde ve dýþarýda hastalarla ortak çözümler geliþtirip, onlara beklentilerini karþýlayan, hizmet sunan, onlarla iliþkilerini güçlendiren, bu faaliyet alanýnda en iyi olan kuruluþlar, hasta sadakatini saðlayarak,karlýlýk ve pazar paylarýný arttýrma yolunda önemli bir adým atmýþ olacaklardýr.

---